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文档摘要

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芙万洗地机客服问题及机型特点知识测试试卷

工号:

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当客户咨询非添可机型时，客服的正确做法是。

A.直接告知客户该机型不在售，结束对话

B.先强调品牌优势使用品牌背书回应，然后了解客户需求并推荐在售机型(正确答案)

C.批评客户咨询的品牌，强行推荐添可产品

D.仅提供添可机型信息，不提及品牌优势

用户表示“想彻底解放双手”，但新房未预留进/排水口。客服正确的做法是？

推荐普通洗地机（仍需手动换水）

建议用户先预留管道再购买StationPod

让用户自行改造管道

主动介绍安装场景，可以与【洗衣机/卫生间】共享上下水，并让客户拍照帮判断否