基本信息

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文档摘要

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企业管理-医患办工作流程SOP

一、适用范围

本SOP适用于医院医患关系办公室日常工作，涵盖医患纠纷受理、调查、处理、沟通及预防等工作流程，旨在规范医患办工作，有效化解医患矛盾，维护医院正常医疗秩序，促进医患关系和谐发展。

二、职责分工

医患办主任：全面负责医患办工作，制定科室工作计划与规章制度；组织重大医患纠纷事件的调查与处理；协调医院各部门及外部相关单位（如卫健委、医调委）的关系；定期向院领导汇报医患关系工作情况；对科室人员进行培训与考核。

医患纠纷调解员：负责受理患者及家属的投诉与纠纷诉求，做好登记工作；对医患纠纷事件进行初步调查，收集相关证据资料；组织医患双方进行沟通调解；协助