基本信息

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文档摘要

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社交媒体平台舆情监测与危机公关能力提升策略报告

一、社交媒体平台舆情监测的重要性

1.1社交媒体平台舆情监测的必要性

1.1.1了解公众心声，把握舆论导向

1.1.2预防危机事件，降低风险

1.1.3提升品牌形象，增强竞争力

1.2社交媒体平台舆情监测的主要内容

1.2.1社交媒体平台舆情监测的范围

1.2.2社交媒体平台舆情监测的内容

1.2.3社交媒体平台舆情监测的方法

1.3社交媒体平台舆情监测的意义

1.3.1有助于企业或机构及时了解公众对自身产品或服务的评价，为改进产品或服务提供依据

1.3.2有助于企业或机构在危机事件发生时，迅速采取应对措施，降低损失

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