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文档摘要

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2025年美发师中级（客户服务）考试试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。）

1.当客户对发型设计不太满意时，美发师首先应该采取哪种沟通方式？（A）直接反驳客户的意见（B）耐心倾听并理解客户的真实想法（C）立即建议重新设计发型（D）沉默不语等待客户自己改变主意

2.在美发沙龙里，客户等待服务的时间过长可能会产生什么情绪？（A）焦虑（B）满意（C）兴奋（D）无所谓

3.客户在剪发过程中突然提出要更改