基本信息

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文档摘要

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电子厂质量投诉记录报告规章

一、总则

本规章旨在规范本厂质量投诉记录与报告工作，确保对客户质量投诉能够及时、准确地处理与反馈，提升产品质量和客户满意度。适用于本厂全体员工以及涉及质量投诉相关事务的客户。本厂秉持“质量至上、客户第一”的经营理念，致力于为客户提供高品质电子产品。在处理质量投诉过程中，坚持扁平化管理原则，减少沟通层级，提高处理效率。同时注重将社会效益与经济效益相结合，通过妥善处理投诉，维护企业良好形象，促进企业可持续发展。

二、人员职责

1.一线生产员工：在生产过程中如发现可能引发质量投诉的潜在问题，应立即向上级汇报，并详细记录问题发生的环节、时间、表现等信息。

2.质量检