基本信息

---

下载

文档摘要

---

电子厂质量投诉处理记录规章

一、总则

1.适用范围

本规章适用于本厂全体员工以及涉及产品质量投诉的客户。旨在规范电子厂在面对质量投诉时的处理流程与记录要求，确保投诉得到妥善处理，维护本厂的产品质量信誉和客户满意度。

2.目的

本规章的制定旨在建立一套科学、规范、高效的质量投诉处理记录体系，及时、准确地记录质量投诉的各个环节，以便分析问题根源，采取有效改进措施，提高产品质量，增强本厂在电子行业的竞争力，同时保障客户合法权益，实现社会效益与经济效益的双赢。

3.遵循原则

质量投诉处理记录应遵循真实、准确、完整、及时的原则。真实反映投诉事件的全貌，准确记录相关信息，完整涵盖处理过程的各个环