基本信息

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文档摘要

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水泥厂质量投诉处理规章

一、总则

1.目的：为加强水泥厂质量管理，规范质量投诉处理流程，提高客户满意度，维护企业声誉，保障企业的经济效益和社会效益，特制定本规章。

2.适用范围：本规章适用于水泥厂全体员工以及与本水泥厂有业务往来的客户所提出的质量投诉处理。

3.指导原则：以客户为中心，秉持公正、高效、负责的态度处理质量投诉。遵循企业“质量至上、诚信共赢”的经营理念，注重人文关怀，在维护企业利益的同时，最大程度满足客户合理需求。在处理过程中，贯彻扁平化管理理念，减少不必要的层级沟通障碍，确保信息快速准确传递。

二、质量投诉受理

1.投诉渠道

-设立专门的质量投诉热线，确