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文档摘要

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驾驶员服务行为规范

驾驶员作为交通服务的直接提供者，其服务行为不仅关系到乘客的出行体验，更与公共交通安全、行业形象紧密相关。为规范驾驶员服务行为，提升服务质量，保障乘客合法权益，结合行业特点与服务需求，特制定以下行为规范。

一、职业素养要求

驾驶员需深刻认识岗位的服务属性与社会责任，将“安全为基、服务为本”作为核心准则，从思想意识、职业态度到行为习惯全面提升职业素养。

（一）职业道德准则

1.诚信为本：严格遵守计价规则，不随意更改行程路线或额外收费；如实反馈车辆状况，不隐瞒故障信息；乘客遗失物品时，第一时间联系失主或上交所属单位，严禁私自留存或索要报酬。

2.责任担当：以