基本信息

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文档摘要

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企业管理-一心堂上班的工作流程SOP

一、适用范围

本SOP适用于一心堂药店员工日常工作，涵盖营业前准备、营业期间药品销售与服务、营业结束收尾等工作流程，旨在规范员工操作，保障药品销售安全，提升顾客服务质量，确保门店运营符合《药品经营质量管理规范》（GSP）要求。

二、职责分工

店长：全面负责门店管理工作，制定销售计划与目标；监督员工工作执行情况，处理门店重大问题；协调与总部及供应商的关系；管理门店财务、库存；组织员工培训与考核；处理顾客投诉与突发事件。

药师：审核处方，确保用药安全合理；为顾客提供用药咨询与指导；负责药品质量管理，监督药品陈列、储存条件；参与门店药品验收、养护工作；协