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文档摘要

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饮万和冰矿大师系列产品知识及售后问题试卷

工号:

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用户表示刚过保，机器就坏了，要免费维修，此时坐席做法错误的是*

A.公司规定的，过保了就要付费维修(正确答案)

B.我只是小小的客户，你别为难我(正确答案)

C.很抱歉，给您带来不好的体验了，机器过保了，是要付费维修的哈，您寄出后我们维修人员会检测的，维修之前会致电确认您是否需要维修的哦

当客户咨询食万Mini与食万Pro的区别时，客服的正确做法是

A.对比两款商品后，主动询问客户需求，推荐合适机型并发送活动信息(正确答案)

B.解答完产品区别后，直接结束对话

C.仅提供产品参数，让客