2025年美容师（高级）职业技能鉴定试卷：美容院客户关系管理与客户关系维护

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题2分，满分50分。每小题只有一个选项是正确的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内）

1.当客户对美容服务提出异议时，美容师首先应该采取的措施是（）。

A.立即反驳客户的观点

B.冷静倾听，理解客户的感受

C.直接推荐其他客户体验

D.表示不赞同，但承诺会向上级反映

2.在建立客户档案时，以下哪项信息不属于客户的基本信息？（）。

A.客户的生