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文档摘要

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云客服测试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.云客服系统的主要功能不包括？

A.实时聊天

B.神经网络训练

C.自动化回访

D.智能质检

2.在云客服系统中，以下哪项不是典型的知识库内容？

A.常见问题解答

B.产品使用手册

C.用户购买记录

D.行业政策法规

3.云客服系统中的IVR（交互式语音应答）主要用于？

A.自动发送邮件

B.提供语音导航

C.实时视频通话

D.自动化数据分析

4.在云客服系统中，以下哪项指标最能反映客服代表的服务质量？

A.平均响应时间

B.客户满意度

C.系统并发量