第二节金融服务形象设计——金融场景设计的原则金融服务有形展示与形象设计《金融营销学》与企业形象定位相一致优化服务流程美学原则主题化原则文化性原则弹性原则安全性原则金融服务场景设计是金融企业使服务有形化、差异化的一种强有力的手段，各个要素应该相互协作，共同营造一种统一的形式，以重点凸显企业形象，不因不和谐因素破坏整体形象。金融服务场景设计应该有助于减少客户感知的时间、体力、精力与心理等非货币成本耗费。金融服务场景设计还应符合美学原则，设计时要考虑目标市场客户的审美心理与审美习惯，让客户能够从服务中获得美的享受、身心舒适。金融服务场景设计同样需要考虑安全性，如网点环境在