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金融消费者权益与业务合规知识试卷真题精选

1.根据《中国邮政储蓄银行重大消费投诉处理应急预案管理办法》（2023年版），处理因（）等引发的消费投诉时，应急执行小组应及时向投诉人介绍政府部门的相关公告或政策，解释我行保障基础金融服务采取的措施，努力争取投诉人理解。*

A.重大自然灾害(正确答案)

B.安全事故(正确答案)

C.人身安全

D.公共卫生事件(正确答案)

2.依据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行、支付机构应当落实法律法规和相关监管规定关于金融消费者权益保护的相关要求，建立健全（）金融消费者权益保护的各项内控制度。*

A.金融消费者权益保护工作考核评价制度(正确