2025年汽车行业汽车行业汽车售后服务业务（高级）职业技能鉴定试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的。请将正确选项的字母填在题后的括号内。）

1.汽车售后服务业务中，客户满意度调查的主要目的是什么？A.收集客户个人信息B.评估服务人员的专业水平C.了解客户对服务的真实感受D.制定促销策略

2.在汽车售后服务过程中，哪个环节最容易导致客户投诉？A.车辆维修前的诊断B.维修过程中的沟通C.维修后的交付D.客户回访

3.汽车售后服务中，4