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文档摘要

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公交客服考试题目及答案

一、单项选择题

1.当客户对产品价格提出异议时，客服首先应该怎么做？

A.直接降价

B.强调产品价值

C.与客户争论价格合理性

D.请示上级

答案：B

2.客户反馈产品使用过程中出现故障，客服的正确做法是？

A.直接告知客户是其操作不当

B.安抚客户情绪并详细了解故障情况

C.让客户自行查找说明书解决

D.表示无能为力

答案：B

3.以下哪种沟通方式最有利于与客户建立良好关系？

A.简洁生硬的语言

B.使用专业术语

C.热情友好且耐心的态度

D.频繁打断客户说话

答案：C

4.客服在处理客户投诉时，第一步是？

A.提出解决方案

B