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文档摘要

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情景面试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.你在工作中遇到一位情绪激动的客户，你首先应该做的是（）

A.立即打断客户，解释问题

B.耐心倾听客户的诉求

C.直接告诉客户解决方案

D.让客户找其他人投诉

答案：B

解析：客户情绪激动时，先耐心倾听能让客户感受到被尊重，有助于平复其情绪，为后续解决问题奠定基础。A选项打断客户会激化矛盾；C选项直接给解决方案可能不符合实际情况；D选项让客户找其他人投诉是逃避问题的做法。

2.团队合作项目中，有人总是不配合，你会（）

A.找领导反映情况

B.私下与其沟通了解原因

C.不再与其合作

D.在