基于AISAS模式剖析广西某三甲医院掌上医院服务需求与优化路径

一、引言

1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展，其对各个行业的影响日益深远，医疗服务行业也不例外。在过去，患者就医往往面临着诸多不便，例如需要亲自前往医院排队挂号、候诊时间长、缴费流程繁琐等。而如今，借助互联网技术，医疗服务模式正经历着深刻的变革，线上医疗服务逐渐兴起并得到广泛应用，为患者提供了更加便捷、高效的就医体验。

掌上医院作为线上医疗服务的重要形式之一，近年来取得了显著的发展。它依托于移动互联网技术，将医院的部分服务功能移植到手机等移动终端上，患者通过下载相关的手机应用程序（APP）或关注医院微信公众号等方式，即可随