********金融机构服务质量管理本章目录01学习目标与培养目标02引导案例:促进信用卡业务规范健康发展03第一节:金融机构服务质量管理的内涵04第二节:金融机构服务质量评估05第三节:金融机构服务质量管理的方法和策略06本章小结与重要术语07金融机构服务质量管理《金融营销学》复习思考学习目标与培养目标了解金融机构服务质量管理的构成要素和基本属性掌握金融机构服务质量管理的测评体系熟悉金融机构服务质量管理的方法与策略全面贯彻新发展理念，构建新发展格局，推动高质量发展提高国内金融服务质量，提升学生对国产品牌产品与服务质量的重视，培养学