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2025年6月客户服务客服人员技能竞赛考试题库18

一、单选题（共67道题）

1.投诉处理人根据事件情况30分钟内联系投诉人（紧急投诉10-15分钟内），并在（）内完成投诉处理、系统闭单。

A.48小时（正确答案）。

B.36小时。

C.24小时。

D.12小时。

2.空置房巡视时，巡检人员如发现有陌生人入室、门锁无故损坏、房屋内的设备设施损坏等情况，一般情况要求在（）内予以解决，特殊情况立即解决、处理。

A.1天。

B.2天。

C.3天（正确答案）。

D.5天。

3.以下哪种违章违规的处置方法，适用于尚未造成经济损失的违章事件（）。

A.即时劝导、上报。

B.限期整改（正确答案）。

C.赔偿