基本信息

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文档摘要

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郑州XXX家居有限公司客户服务规范

一、客户服务部工作职责

1.客户服务部负责客户服务标准、服务流程及各项售后管理制度的建立、修订、完善工作，并监督贯彻到位，规范客户服务行为；标准制度建立

2.客户服务部负责客户来电来访登记、管理、回访、回馈，做好本部门相关资料和文档管理工作；售后文档管理

3.客户服务部负责客户征询、投诉、问题反馈、意见建议等接受工作，与客户保持良好沟通，并协调相关部门准时解决问题；售后问题接受

4.客户服务部负责提出售后问题解决方案、计划安排，有权调度问题关联部门安排人员及时解决问题；售后问题安排

5.客户服务部负责客户订单生产进度查询，及时向客户反馈生产进度，安抚客户情绪