基本信息

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文档摘要

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（优选）酒店接听电话服务标准电话礼仪★规范流利接听电话★永不出现“喂”和“你是谁”★接听音量适宜★表现出尽力帮助对方的意向★规范留言培训目标:主要内容一、接听前的准备二、正确的接听程序三、留言程序四、场景处理五、接听技巧讨论：

规范接听电话的重要性

一、接听前的准备1、准备笔和纸2、停止一切不必要的动作3、使用正确的姿势4、带着微笑迅速接起电话二、正确接听程序1、三声之内接起电话2、主动问候，报部门介绍自己3、认真倾听4、转接电话要迅速5、对方需要帮助，我们要尽力而为6、感谢对方来电，并礼貌地结束电话为什么要感谢