解构宾馆服务“关键时刻”：顾客感知质量提升的深度剖析与策略构建

一、绪论

1.1研究背景

随着全球经济的发展和人们生活水平的提高，旅游业作为世界经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一，在现代社会中扮演着愈发重要的角色。据世界旅游组织（UNWTO）统计数据显示，过去几十年间，国际旅游人数持续增长，从20世纪50年代的每年不足2500万人次，增长到2019年的15亿人次，旅游业已成为许多国家和地区经济发展的重要支柱。在旅游业的蓬勃发展中，宾馆作为为游客提供住宿、餐饮等基本服务的重要载体，是旅游业不可或缺的关键环节，其服务质量直接关系到游客的旅行体验和满意度，进而影响着整个