基本信息

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文档摘要

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物业客服助理服务规范与业主诉求处理试卷

1.业主来电、来函、来访泛指业主通过固定电话、手机、（?）、亲临现场、信件等方式。（1分）[单选][单选题]*

网络(正确答案)

座谈

短信

访问

2.客服助理实行24小时值班制度，客服助理登记《业主来电、来函、来访记录》，做好（?）工作，对于需要解决的问题进行记录。（1分）[单选][单选题]*

业主接待

业主来访

交接班(正确答案)

当班

3.客服助理上班前应整理（?），检查电话、电脑等办公工具，并对客服助理区域进行打扫，做好上班前的各项准备。（1分）[单选][单选题]*

仪容仪表(正确答案)

工作区域

各类报表

待办事项

4.不论遇