基本信息
文件名称：房地产 -物业年度客户满意度提升计划.docx
文件大小：55.65 KB
总页数：13 页
更新时间：2025-09-15
总字数：约6.58千字
文档摘要
物业业主满意度提升计划
主题
维度
模块
提升策略
行动计划
实施时间
负责部门/推进部门
成效衡量
有形度
（提升业
主整体感
观）
公共环境卫生
（重点关注小
区主干道、出
入口和业主感
受较明显的部
位）
提升现场环境卫生品
质
标准化现场作业流程和礼节礼仪；
4-12月
服务中心环境/品质工程
品质检查
报告、客
户满意度
报告
每月召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，业主投诉等确定整改措施，制定下月工作重点。
每月
明确工作重点，加强
重点区域和重点时段的清洁与检查
制定业主触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让业主感觉干净整洁的居住环境。
4月
全员参与环境工作，
形