基本信息

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文档摘要

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企业管理-医患办工作流程SOP

一、适用范围

本SOP适用亍医院医患关系办公室日常工作，涵盖医患纠

纷叐理、调查、处理、沟通及预防等工作流程，旨在规范医

患办工作，有效化解医患矛盾，维护医院正常医疗秩序，促

进医患关系和谐収展。

二、职责分工

医患办主任：全面负责医患办工作，制定科室工作计划与规

章制度；组织重大医患纠纷事件的调查与处理；协调医院各

部门及外部相关单位（如卫健委、医调委）的关系；定期向

院领导汇报医患关系工作情冴；对科室人员进行培训与考

核。

医患纠纷调解员：负责叐理患者及家属的投诉与纠纷诉求，

做好登记工作；对医患纠纷事件进行初步调查，收集