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2025年6月客户服务客服人员技能竞赛考试题库17

一、单选题（共40道题）

1.按照《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到（）义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

A.巡查巡检。

B.安全保障（正确答案）。

C.救援。

D.维修。

2.“客服在值班过程中应依照时间的重要紧急程度，及时逐级甚至越级上报，保持沟通的顺畅，使事件在有效的部署或调整中得到解决。”这一行为对应的是值班工作原则中的哪一项原则（）？

A.时效管理原则。

B.控制事态发展原则。

C.及时汇报原则（正确答案