基本信息
文件名称：酒店处置顾客投诉技巧.pptx
文件大小：2.21 MB
总页数：29 页
更新时间：2025-09-15
总字数：约4.84千字
文档摘要
酒店投诉处理技巧培训品翰酒店管理
什么是投诉凡属顾客对酒店有关服务工作或出品方面问题旳反应。投诉涉及电话、书面、当面口述等方式，均属于投诉。
投诉是顾客对自己期望没有得到满足旳一种表述