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文档摘要

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酒店服务理念演示文稿优选酒店服务理念一、什么是服务1、服务——为他人做事，并使他人从中受益的过程。2、服务分为功能性服务和心理服务。功能性服务——为客人提供方便，为客人解决各种各样的实际问题。心理服务——让客人经历愉快的人际交往，让客人得到心理上的满足。二、客人是什么？1、客人是光临我们公司，有消费能力和潜在消费能力的人。2、客人是我们的朋友、我们的家人。3、客人还是…？客人是我们利润的来源；客人并不依赖于我们,而我们要依赖于顾客；客人对我们的最大惩罚就是再也不来本酒店消费了。客人是“人”，是我们服务的对象把客人当人来尊重，不要当物品来摆布；不能把客人当作