第二节:金融营销的相关概念(三)五、金融营销的过程01信息管理:监测市场、客户及自身资源02客户需求分析:收入、风险偏好、投资意向等03营销战略制定:市场细分→目标选择→市场定位04规划营销组合策略:产品、定价、渠道、促销等05维护客户关系:客户关系管理(CRM)提升满意度06获得经营收益:实现客户终身价值与企业绩效增长六、金融营销的作用满足客户需求提升社会整体福利水平塑造竞争优势实现差异化市场定位规避经营风险稳定并扩大客户基础金融营销概述《金融营销学》第三节:金融营销的发展历程(国外)金融营销概述《金融营销学》一、萌芽阶段(20世纪50-6