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文件名称:基于MGm模型的现场服务排队系统仿真与优化策略研究.docx
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更新时间:2025-09-16
总字数:约3.28万字
文档摘要

基于MGm模型的现场服务排队系统仿真与优化策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在现代服务业中,排队现象无处不在,无论是银行营业厅、餐厅、超市收银台,还是医院挂号处、交通枢纽的票务中心等,顾客常常需要排队等待服务。排队问题不仅影响顾客的体验和满意度,也关系到服务机构的运营效率和经济效益。过长的等待时间可能导致顾客流失、负面口碑传播,进而损害服务机构的声誉和市场竞争力;而不合理的服务资源配置则会造成运营成本的增加,降低资源利用效率。

传统的排队理论模型,如M/M/1、M/M/c等,基于较为严格的假设条件,如顾客到达服从泊松分布、服务时间服从指数分布等,在实际的服务业场景中,这些假设往