多维视角下B2C电子商务快递物流服务质量评价体系的构建与实践

一、引言

1.1研究背景与动因

在互联网技术蓬勃发展的当下，电子商务作为一种创新的商业模式，正深刻改变着人们的购物方式和生活习惯。其中，B2C（Business-to-Consumer）电子商务模式，即企业直接面向消费者销售商品或提供服务，凭借其便捷性、丰富的商品选择以及个性化的服务，在全球范围内取得了迅猛的发展，成为了零售行业的重要组成部分。据相关数据显示，全球B2C电商市场规模持续扩张，复合年增长率颇为可观，从2018年到2023年，市场规模从23007亿美元大幅跃升至48219亿美元。中国作为全球最大的电