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文档摘要

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电商售后服务客户满意度提升策略在O2O电商中的应用参考模板

一、电商售后服务客户满意度提升策略在O2O电商中的应用

1.1强化售后服务团队建设

1.1.1提升团队素质

1.1.2优化人员配置

1.1.3建立激励机制

1.2完善售后服务体系

1.2.1优化售后服务流程

1.2.2丰富服务渠道

1.2.3建立售后服务标准

1.3提高售后服务质量

1.3.1加强产品知识培训

1.3.2注重细节服务

1.3.3建立客户反馈机制

1.4创新售后服务模式

1.4.1引入智能化服务

1.4.2开展线上线下联动服务

1.4.3打造特色服务

二、O2O电商售后服务客户满意度提升的