2025年美容师（中级）美容院品牌美誉度提升优化理论知识考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题（本部分共20题，每题2分，共40分。请将正确答案的序号填在括号内。）

1.在提升美容院品牌美誉度方面，以下哪项因素最为关键？（）

A.产品的价格优势

B.服务人员的专业技能

C.店铺的装修风格

D.客户的复购率

2.当客户对美容服务提出投诉时，美容师应首先采取哪种态度？（）

A.持续辩解，强调产品效果

B.冷静倾听，表示理解

C.立即打断，避免冲突

D.