基本信息

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文档摘要

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线缆厂售后服务管理规定

一、总则

本规定适用于线缆厂全体与售后服务相关的员工以及接受本厂售后服务的客户。旨在通过建立完善的售后服务体系，提升客户满意度，维护企业形象，实现企业经济效益与社会效益的双赢。秉持本厂“质量至上、服务为本、创新发展、合作共赢”的经营理念，以扁平化管理模式确保售后服务高效、顺畅开展。

二、人员管理

1.服务团队组建

本厂设立专业的售后服务团队，成员包括技术支持工程师、维修人员、客服专员等。技术支持工程师需具备深厚的线缆专业知识和丰富的实践经验，能够快速准确地解决技术难题；维修人员应熟练掌握线缆维修技能，确保维修质量和效率；客服专员需具备良好的沟通能力和服务意识，