2025年咖啡师职业技能测试卷：咖啡店客户服务与客户关系管理试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题（本部分共20题，每题2分，共40分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。）

1.当客户在咖啡店点单时，表现出犹豫不决，迟迟下不了决心，作为咖啡师，你应该怎么做？A.直接推荐你认为最畅销的产品，催促客户快点决定B.耐心询问客户的需求和喜好，提供专业的建议和推荐C.对客户表示不耐烦，认为客户太慢了D.让客户自己随意挑选，不管结果如何

2.客户在咖啡店点了一杯拿铁，但喝了一口后表示