顾客知识、企业能力与企业绩效的联动效应：中介机制的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与动因

1.1.1研究背景

在当今全球化和数字化飞速发展的时代，市场竞争愈发激烈，企业面临着前所未有的挑战与机遇。随着科技的迅猛进步，产品同质化现象日益严重，企业单纯依靠产品功能和价格优势已难以在市场中脱颖而出。与此同时，顾客在市场中的地位不断提升，其需求愈发多样化、个性化和复杂化。顾客不再仅仅满足于基本的产品和服务，而是对产品的品质、功能、体验以及企业的服务水平等方面提出了更高的要求。

在这样的背景下，顾客知识作为企业获取竞争优势的关键外部资源，逐渐受到学术界和企业界的广泛关注。顾客知识是指企业通过与顾客