基本信息

---

下载

文档摘要

---

企业管理-预约的工作流程SOP

一、适用范围

本SOP适用于各类服务行业、商业活动及机构的预约业务，包括但不限于酒店住宿、餐饮订位、医疗挂号、会议场地租赁、教育培训报名等场景下的预约服务，旨在规范预约工作流程，提升客户体验与服务效率。

二、职责分工

预约专员：负责接听、处理客户预约咨询，准确记录预约信息；解答客户关于预约规则、服务内容、费用等问题；维护预约系统或台账，及时更新预约状态；处理预约变更、取消等特殊情况。

服务部门负责人：审核重要预约申请，协调资源保障预约服务顺利开展；处理预约过程中的重大投诉或纠纷；定期分析预约数据，优化预约流程与服务策略。

技术支持人员：保障预约系统稳定运