基本信息

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文档摘要

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酒店公司服务案例制度

一、总则

1.目的

本制度旨在通过对酒店公司服务案例的收集、整理、分析和分享，提升酒店整体服务水平，强化员工服务意识，传承优秀服务经验，为客户提供更优质、高效、个性化的服务，同时展示酒店公司的企业文化和经营理念，增强酒店的市场竞争力。

2.指导思想

以酒店公司“客户至上，服务为本，追求卓越”的经营理念为指导，秉持“用心服务，创造感动”的服务宗旨，通过服务案例的挖掘与推广，促进全体员工积极践行酒店文化，实现社会效益与经济效益的双丰收。

3.原则

（1）真实性原则：服务案例必须是在酒店实际运营过程中真实发生的，确保案例内容客观、准确。

（2）典型性原则：选取的案例应