基本信息

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文档摘要

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中国电信湖南公司服务补救策略对顾客忠诚度的影响研究

一、引言

1.1研究背景

在数字化浪潮席卷全球的当下，电信行业作为信息传播的关键支柱，已然成为推动社会经济发展和人们日常生活正常运转的重要力量。中国电信湖南公司，作为中国电信股份有限公司在湖南省行政区域内设立的分公司，肩负着为全省提供高品质通信服务和综合信息解决方案的重任。凭借其广泛的服务网点、庞大的用户群体以及丰富的业务种类，在湖南地区的通信市场中占据着举足轻重的地位，不仅为民众的日常沟通交流提供了基础保障，还深度参与到各行业的信息化转型进程中，助力湖南地区的经济腾飞和社会进步。

随着通信技术的迅猛发展，5G、物联网、云计算等新兴技术不断