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文档摘要

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电信运营商客户经营、营销策略及装维服务规范考试附答案

,以下哪个不属于外呼黄金时间点?*

A、周中10:00-12:00

B、周中15:00-19:00

C、周中19:00-21:00(正确答案)

D、周末上午9:00-11:00(正确答案)

E、周末上午11:00-12:00

“211”中的第一个“1”，是指哪个产品活跃?[单选题]*

A、ITV

B、摄像头

C、路由器

D、移动号卡

E、宽带(正确答案)

“代客报障”场景协同工单直接进入装维故障工单目录，按故障工单标准执行。[判断题]*

A、正确(正确答案)

B、错误

“您目前使用的是我们的XX套餐，对吗?”属于什么方式的提问?