2025年物业管理员（物业管理客户关系管理）职业技能鉴定试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意，请将正确选项的字母填入括号内。每题2分，共30分）

1.在物业管理中，客户关系管理的核心目标是（）。

A.提高物业服务质量

B.增加物业收入

C.维护客户满意度

D.减少物业成本

2.物业管理公司建立客户关系管理系统的首要步骤是（）。

A.收集客户信息

B.分析客户需求

C.设计客户服务流程

D.开发客户关系管理软件

3.客户满意度调