电商浪潮下CRM系统的深度剖析与创新设计：理论、实践与展望

一、绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展，电子商务已成为全球商业领域中最为活跃和重要的组成部分。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第55次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2024年6月，我国网络购物用户规模达8.81亿人，较2023年12月增长3520万，占网民比例的82.0%。2024年上半年，全国网上零售额达6.82万亿元，同比增长12.3%，其中实物商品网上零售额5.69万亿元，增长11.0%，占社会消费品零售总额的26.6