基本信息
文件名称：有效沟通技巧培训.pptx
文件大小：3.14 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-09-16
总字数：约3.41千字
文档摘要
演讲人：日期:有效沟通技巧培训
目录CATALOGUE01沟通基础原理02倾听技巧提升03表达技巧优化04非语言沟通应用05冲突处理策略06场景实践应用
PART01沟通基础原理
定义与核心要素信息传递与反馈沟通是信息在发送者与接收者之间的双向传递过程，核心要素包括清晰的表达、准确的接收以及及时的反馈，确保双方理解一致。情感与思想交融沟通不仅是事实的交换，还涉及情感共鸣和价值观传递，需通过语言、表情、肢体动作等多维度实现情感连接。目的性与情境适应有效沟通需明确目标（如说服、协商或共情），并根据场合（正式会议或私下交流）调整表达方式与内容深度。
沟通模型介绍描述“谁→说什么→通过什么渠道→对谁