基本信息
文件名称:2025年6月客户服务客服人员技能竞赛考试题库19.docx
文件大小:36.23 KB
总页数:30 页
更新时间:2025-09-15
总字数:约8.51千字
文档摘要

2025年6月客户服务客服人员技能竞赛考试题库19

一、多选题(共50道题)

1.以下关于客服管家工作说法正确的是()。

A.熟悉掌握本管理区域内的业户分布情况、业户家庭成员的基本情况(正确答案)。

B.负责本管理区域内业户、租户信息的收集更新工作,完善业户档案资料(正确答案)。

C.做好本管理区域内业户的物业服务及其他费用的收缴、催收、统计等工作(正确答案)。

D.接待受理业户来电、来访,对业户提出的问题耐心细致解答,并做好记录跟进工作(正确答案)。

2.报事工单如需上门沟通或处理,接单人到达现场,应注意以下哪些事项()?

A.轻轻叩门3下或轻按门铃(正确答案)。

B.结束后将现场的卫生打扫