数据仓库技术赋能商业银行客户细分管理：理论、实践与创新

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着金融行业国际化进程的不断加速，商业银行面临着日益激烈的市场竞争。加入WTO后，外资银行的涌入使得国内银行业竞争格局发生了深刻变化。外资银行凭借其先进的管理经验、丰富的金融产品和成熟的信息技术，对国内商业银行构成了巨大挑战。在这种竞争环境下，商业银行的竞争焦点逐渐聚焦于客户资源，特别是那些对银行贡献较大的优质客户。根据“帕累托原理”，20%的优质客户往往能为银行带来80%的利润，因此，拥有优质客户就意味着在竞争中占据优势。

市场主导力量从卖方到买方的转变，使得银行必须深