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文档摘要

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车辆保险理赔服务流程与岗位职能划分

目录

1.理赔服务总览3

1.1理赔服务概述4

1.2理赔服务基本则5

1.3理赔服务主要环节7

2.理赔申请流程9

2.1报案受理10

2.1.1客户报案方式14

2.1.2报案所需资料17

2.2现场勘查22

2.2.1勘查人员职责23

2.2.2勘查注意事项27

2.3索赔材料收集29

2.3.1材料清