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文档摘要

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社区养老服务质量评估体系构建与应用报告

一、社区养老服务质量评估体系构建与应用报告

1.我国社区养老服务的现状概述

2.评估体系的理论基础

2.1马斯洛需求层次理论

2.2服务质量差距模型

3.评估指标体系的构建

3.1服务内容

3.2服务设施

3.3服务人员

3.4服务过程

3.5服务效果

4.评估体系的应用

二、社区养老服务质量评估指标体系设计

2.1指标体系构建原则

2.2指标体系结构

2.3指标体系具体内容

2.4指标权重分配

2.5指标体系的应用与改进

三、社区养老服务质量评估方法与技术

3.1评估方法概述