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文档摘要

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消费者权益保护知识考试试卷含常见侵权行为考查

您的姓名：[填空题]*

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一、单选题（共9题，每题3分，共27分）

1.消费者在购买商品时，有权拒绝经营者的强制交易行为，这体现了消费者的（）[单选题]*

A.自主选择权(正确答案)

B.公平交易权

C.知悉真情权

D.监督批评权

2.话务员处理消费纠纷时，第一步应询问的是（）[单选题]*

A.消费者的诉求是什么

B.纠纷涉及的是哪种权益

C.矛盾双方是谁以及商家地址(正确答案)

D.消费者是否保留了消费凭证

3.小李购买的手机在保修期内出