2025年中国邮政集团甘肃省分公司社会招聘考试笔试

试题

一、选择题

1.邮政服务中，处理客户投诉的首要步骤是()

A.直接向客户解释相关政策

B.认真倾听客户诉求，记录关键信息

C.立即向上级汇报，寻求指示

D.要求客户提供更多证据

答案：B

解析：妥善处理客户投诉需要先与客户建立良好沟通，通过认真倾

听了解客户的不满和具体诉求，并做好详细记录。这有助于全面掌

握问题核心，为后续解决方案的制定提供依据。直接解释政策可能

使客户感到不被重视，立即汇报和索要证据则显得不够人性化，不

利于